Termeni și condiții

Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului și serviciile de ghidaj oferite de Tourist FastPillow România (tururi în București și împrejurimi).

Prin trimiterea unei cereri sau prin confirmarea rezervării, accepți termenii de mai jos.

1. Date furnizor

Denumire comercială: Tourist FastPillow România
Email: [email protected]
Telefon: +40 747 758 976
Adresă de contact: Bloc M5, Bulevardul Theodor Pallady 18, 032263 București, România

2. Servicii oferite

Oferim tururi ghidate pietonale și excursii tematice de scurtă durată. Descrierile serviciilor de pe site au caracter informativ și pot fi adaptate în funcție de disponibilitate, sezon, programul obiectivelor și condițiile reale din teren.

3. Rezervare și formarea contractului

Rezervarea se face prin email/formular de contact. Contractul se consideră încheiat numai după confirmarea scrisă din partea noastră, care include cel puțin: data, ora, punctul de întâlnire, prețul și serviciile incluse.

4. Prețuri, plată și ce este inclus

Prețurile sunt exprimate în RON. Dacă nu este menționat altfel, prețul include doar serviciul de ghidaj.

Biletele de intrare, transportul, mesele și alte servicii terțe nu sunt incluse, cu excepția situațiilor confirmate explicit în scris.

5. Bilete, acces la obiective și terți

Obiectivele turistice au propriile reguli de acces, fotografiere și program. Nu răspundem pentru modificări decise de administratorii obiectivelor sau de furnizori terți.

Dacă, la cererea clientului, intermediem servicii terțe (de ex. transport), acestea sunt supuse termenilor furnizorului respectiv.

6. Anulare și reprogramare

Te rugăm să ne anunți cât mai devreme dacă dorești anulare/reprogramare. Condițiile exacte pot diferi în funcție de tipul turului și sunt comunicate în confirmarea rezervării.

În lipsa unor condiții speciale comunicate în confirmare, se aplică regulile standard:

  • anulare cu minimum 48 de ore înainte: reprogramare gratuită sau rambursare integrală;
  • anulare între 24 și 48 de ore: se poate reține până la 50% din valoarea rezervării;
  • anulare cu mai puțin de 24 de ore sau neprezentare: se poate reține până la 100% din valoarea rezervării.

Pentru servicii cu costuri terțe deja angajate (de ex. bilete/transport), aceste costuri se pot reține separat, dacă nu sunt recuperabile.

7. Dreptul de retragere (OUG nr. 34/2014)

Pentru contractele la distanță, consumatorii beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere în 14 zile.

Totuși, pentru serviciile de agrement prestate la o dată/perioadă determinată, se aplică excepția prevăzută de OUG nr. 34/2014 (art. 16 lit. l). În aceste cazuri, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică după confirmarea rezervării.

8. Vreme, siguranță și conduită

Tururile se pot desfășura și pe vreme schimbătoare, cu adaptări de traseu și pauze. În caz de condiții care afectează siguranța (vreme severă, restricții), propunem reprogramare sau o variantă adaptată.

Participanții trebuie să respecte instrucțiunile ghidului, regulile obiectivelor și normele de conduită publică. Pentru minori este obligatorie prezența unui adult responsabil.

9. Răspundere

Răspundem pentru prestarea serviciului de ghidaj conform confirmării rezervării. Nu răspundem pentru întârzieri/limitări cauzate de forță majoră, trafic, decizii ale autorităților sau ale administratorilor obiectivelor.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, structură) este protejat de legislația drepturilor de autor. Copierea/reutilizarea comercială fără acord scris este interzisă.

11. Recenzii, foto și date personale

Putem publica recenzii primite de la clienți, în formă neidentificabilă sau minim identificabilă (de ex. prenume/oraș). Publicarea imaginilor sau a datelor care te identifică direct se face doar în condițiile legii, de regulă pe bază de consimțământ.

Pentru detalii privind datele personale, consultă Politica de confidențialitate și Politica de Cookie-uri.

12. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru reclamații, te rugăm să ne scrii la [email protected]. Încercăm soluționarea amiabilă în termen rezonabil.

În calitate de consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau instanțelor competente, conform legii.

13. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația din România. Litigiile nesoluționate amiabil se soluționează de instanțele competente din România.

14. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni pentru a reflecta schimbări legislative sau operaționale. Versiunea publicată pe site este cea aplicabilă la data rezervării.

Ultima actualizare: 20 februarie 2026